このページでは再来分析について詳しく説明しています。顧客の再来店状況を詳細に分析することができたり、評価期間中に来店した顧客が、その後の集計期間内に何回再来店したかを分析できます。顧客のリピート率や継続性を数値で把握し、顧客満足度向上やリピート促進施策の効果測定に活用できます。
再来分析画面へのアクセス方法
- サイドバーのメニューから 「分析」 をクリックします。
- 表示されるサブメニューの中から 「再来分析」 をクリックします。
再来分析画面の説明
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 対象店舗 | 分析対象の店舗を選択（プルダウン） |
| 評価期間 | 来店実績を評価する期間を指定（開始日〜終了日） |
| 再来期間 | 再来店の有無を判定する期間を選択（プルダウン） |
| 集計期間 | 再来分析を行う集計期間を指定（開始日〜終了日） |
| 固定回数 | 再来の判定基準となる回数を入力 |
| 回以上 | 固定回数以上の来店を再来とする条件 |
| 新規区分 | 新規顧客の区分を選択 |
| 自店新規 | 自店舗での新規顧客のみを対象 |
| 全店新規 | 全店舗での新規顧客を対象 |
| 人数条件 | 集計する人数の条件を選択 |
| 延べ客数 | 来店回数を含めた延べ人数で集計 |
| 純客数 | 実際の顧客数（人数）で集計 |
| 税区分 | 税込・税抜きの表示方法を選択 |
| 税込 | 税込み金額で表示 |
| 税抜 | 税抜き金額で表示 |
| ［Excel出力］ボタン | 分析結果をExcelファイルで出力 |
再来分析の手順
１．「再来分析」画面に必要事項を入力します。
２．［Excel出力］ボタンをクリックします。Excel形式でデータがダウンロードされます。
再来分析結果の見方
例：
評価期間：2025/10/01～2025/10/31
再来期間：１か月
集計期間：2025/11/01～2025/11/30
固定回数：３回以上
新規区分：自店新規
人数条件：延べ客数
税区分：税込
※画像をクリックすると拡大できます。
分析結果から読み取れること
スタッフ３：
１０月の状況・・・新規のお客様: 1名 2回来たお客様: 2名 3回以上来たお客様: 43名 合計46名を担当
１１月の状況・・・新規だった1名 → 来なかった 2回来た2名 → 来なかった 3回以上の43名 → 3名が再来(売上231,000円)
結果:・・・46名中3名しか再来していない = 再来率6.5%
スタッフ８：
１０月の状況・・・新規のお客様: 1名 2回来たお客様: 1名 3回以上来たお客様: 5名 合計7名を担当
１1月の状況・・・新規の1名 → 再来した 2回来た1名 → 再来した 3回以上の5名 → 1名が再来
結果・・・7名中3名が再来 = 再来率42.9%
スタッフ１３：
１０月の状況・・・新規のお客様: 2名 2回来たお客様: 1名 3回以上来たお客様: 1名 合計4名を担当
１1月の状況・・・新規の1名 → 再来した 2回来た1名 → 再来した 3回以上の1名 → 再来した
結果・・・4名中3名が再来 = 再来率75.0%